Política de Devoluciones y Reembolsos

En Plaza Meave, entendemos la importancia de tu satisfacción al comprar un celular. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones y reembolsos que te ofrece la máxima protección y flexibilidad.

1. Devoluciones

• Plazo para Devoluciones: Aceptamos devoluciones de celulares dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
• Condiciones: Los celulares deben estar en condiciones similares a las de entrega, es decir, sin daños visibles. No es necesario que el empaque esté intacto, pero todos los accesorios originales (cargador, cable, audífonos, etc.) deben ser devueltos junto con el celular.
• Productos No Elegibles: Únicamente no se aceptarán devoluciones de celulares que presenten daños evidentes por mal uso, como golpes severos o exposición a líquidos. Si el celular ha sido activado, aún se aceptará la devolución dentro del plazo estipulado, siempre y cuando el equipo no tenga daño evidente.

2. Garantía Extendida

• Cobertura: Todos los celulares están cubiertos por una garantía extendida de 180 días, que cubre cualquier defecto de fabricación. Si el celular presenta un problema técnico dentro de este periodo, podrás optar por un cambio, reparación, o reembolso completo.
• Exclusiones: La garantía no cubre daños por mal uso extremo, pero sí incluye reparación gratuita por caídas o daños menores, como la rotura de pantalla, durante los primeros 60 días.
• Proceso de Reclamo: Para hacer válida la garantía, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 180 días posteriores a la compra, proporcionando la información de tu pedido y una descripción del problema. Ofrecemos un servicio de recolección a domicilio sin costo para realizar la evaluación del celular.

3. Reembolsos

• Forma de Reembolso: Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso de reembolso se completará en un máximo de 5 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
• Reembolso Total: Si la devolución es aprobada, recibirás un reembolso total del valor del celular, incluidos los costos de envío originales, sin importar el motivo de la devolución.
• Reembolso Parcial: No aplica en esta política; todos los reembolsos aprobados son totales.

4. Proceso de Devolución

1. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Proporciona tu número de pedido, IMEI del celular y el motivo de la devolución.
2. Autorización y Recolección: Recibirás una autorización de devolución y coordinaremos la recolección del celular a domicilio sin costo adicional.
3. Envío del Celular: Envía el celular con sus accesorios. Si no cuentas con el empaque original, te proporcionaremos una caja adecuada para el envío.
4. Confirmación: Una vez recibido y verificado el celular, te enviaremos una confirmación del reembolso o cambio en un máximo de 48 horas.

5. Excepciones

• Celulares Personalizados: Aceptamos devoluciones de celulares personalizados, siempre y cuando presenten algún defecto o no cumplan con las expectativas del cliente. En estos casos, ofrecemos un cambio por otro modelo o un reembolso completo.
• Celulares en Oferta: Los celulares adquiridos en oferta también están cubiertos por la misma política de devolución y reembolso.

6. Atención al Cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte en cualquier momento. Puedes contactarnos a través de WhatsApp todos los días de la semana, de [insertar horario de atención].

En Plaza Meave, estamos comprometidos con tu satisfacción total. ¡Gracias por elegirnos para la compra de tu celular!

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Con estos cambios, la política no solo protege tus derechos como cliente, sino que también facilita el proceso de devolución y garantiza un servicio postventa excepcional.